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用心做调度,服务“不打烊”——记二次供水调度中心

信息来源:  发布日期:2019-09-20  阅读次数:

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  二次供水调度中心,集二次供水设备参数监控、门禁监控、网络视频巡检、设备故障提前预警、维修调度及用户供水投诉处理等多项功能于一体,是CA88直接登录游戏二次供水分公司泵房运行管理的指挥“中枢”。2014年4月成立至今,调度中心班组不分节日周末,每天24小时守候在一个20多平方的监控室里,肩负着全市837个中高层住宅二次供水加压泵房的安全供水重责。全体调度员立足岗位,内练素质,外树形象,本着“用心做调度,竭力保供水”的服务理念,在公司与用户之间架起一座联系与沟通的桥梁。

智慧监控,精准调度,有效发挥“千里眼”功能

  为进一步完善泵房“线上”巡检作用,全面发挥调度中心“千里眼”功能,近年来,分公司致力于泵房网络升级改造,保障泵房供水设施、安防设备等数据传输畅通。调度中心依托设备监控、门禁视频、智慧管理这三大平台对传输数据进行收集、整合、分析、处理,时刻保障中高层住宅用户供水安全稳定。

  为紧跟当下智能化管理发展步伐,调度中心与设备厂家、网络运营公司保持联系,及时对接泵房现场网络改造情况以及设备运行数据、门禁视频上传状态,确保现场设备接通后调度中心能准确无误的接收数据。先后邀请公司副总工程师刘青友、海康威视技术员对调度员进行软件操作培训。通过学习探讨,每名调度员熟练掌握各种软件应用,结合监控数据分析,快速反应,对各类故障进行预判,实现精准调度,有效提升工作效率。

情系民心,精诚服务,实现来电闭环管理

  调度中心始终以“服务群众,解决问题”作为工作首要任务,以用户满意度作为衡量工作的标准,注重用户反馈,提升服务效率。为实现服务目标,调度中心实施来电跟踪服务及处理时限机制,依托分公司智慧管理平台,对受理业务一一记录,并通过“工单指派”、“处理经过”、“回访记录”三个环节实现全过程闭环管理,真正做到优质高效服务。

  鄞州区二次供水改造目前正处于全面推进中,在工程实施过程中,偶尔会出现水质波动、水压不稳、停水、冷凝水等问题,许多住户不理解,指责甚至谩骂工作人员,调度中心在受理各类投诉报修的同时,及时全面掌握现场情况,耐心做好沟通解释工作,让用户支持和理解民生工程。

凝心聚力,忠于值守,彰显“号手”初心担当

  调度中心作为市级“青年文明号”,班组成员不忘创号初心,不论白天还是黑夜,都忠于职守,恪守担当,做到供水服务“不打烊”。夜间值班更要打起十二分精神,时刻准备应对各类“突发事件”,调度员们必须紧盯显示屏,关注设备实时报警,循环播放视频轮巡系统,分析泵房设备运行数据,精准判断各类故障。8月23日凌晨3点,调度室发现依云郡小区低区出水压力异常,设定值为0.57mpa,而实际出水压力仅0.42mpa,且还在持续下滑,值班人员第一时间通知维修人员去现场查勘,及时修复设备。凌晨5点出水压力恢复正常,确保居民早高峰正常用水。

  9号超强台风“利奇马”来袭,暴雨骤降,多个地下泵房进水严重,调度中心的电话铃声此起彼伏,班组成员精神高度集中,忙而不乱地记录各类电话信息,果断下达调度指令。同时,进行不间断视频巡检,及时了解泵房积水情况,密切关注设备数据监控,掌握设备运行状态。对于设备未上线小区,调度员逐一联系小区物业,取得协助配合,力求第一时间了解积水情况及泵房状况,为分公司泵房抢险争取了时间,大大提升抢险精准率。

  “青春奉献在岗位,人人争先当标兵”,二次供水调度中心青年积极进取,创新创效,以青春的名义不断奋进,以热情的服务竭诚调度,用实际行动印证青年品牌。

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